Информационные технологии

«Проектный менеджер выделяет самое главное, видит задачи каждого члена команды и умеет чётко доносить сотрудникам их цели»

Три лидера IT-компании ScienceSoft о секретах менеджмента

Работа в IT привлекает хорошим заработком и возможностью развиваться постоянно. Если ты целеустремлённый и организованный человек, попробуй себя в качестве лидера команды. Один из вариантов — стать проектным менеджером (Project Manager). Чем занимается этот специалист? Какие качества необходимы ему в работе? Специально для тебя Адукар пообщался с менеджерами одной из ведущих IT-компаний Беларуси ScienceSoft и готов рассказать о нюансах этой профессии.

ы
ScienceSoft основана в 1989 году. Компания специализируется на разработке программного обеспечения под заказ, консалтинге в области информационных технологий, предоставлении аутсорсинговых услуг и системной интеграции

Спешим познакомить тебя с нашими героями.

ScienceSoft основана в 1989 году. Компания специализируется на разработке программного обеспечения под заказ, консалтинге в области информационных технологий, предоставлении аутсорсинговых услуг и системной интеграции
Project Manager ScienceSoft Дмитрий Трус

Окончил БГУИР. Работал программистом: писал код на языке Ассемблера, С++, создавал базы данных. Через лет десять программирования понял, что хочет чего-то большего. На тот момент в компании запускался новый проект, в котором нужен был человек на роль младшего проектного менеджера или скорее Team Leader — выбрали Дмитрия. Так он ушёл в проектный менеджмент и последние десять лет занимается управлением.

ScienceSoft основана в 1989 году. Компания специализируется на разработке программного обеспечения под заказ, консалтинге в области информационных технологий, предоставлении аутсорсинговых услуг и системной интеграции
Telesales Team Lead ScienceSoft Наста Варченя

Наста окончила факультет международных отношений БГУ по специальности «Менеджмент в сфере международного туризма». В IT уже четыре года. Ещё будучи студенткой всегда хотела работать именно в IT. В ScienceSoft начинала исполнителем в телемаркетинге [продажи по телефону — прим. ред.], искала клиентов. Затем через полтора года доросла до менеджера, и сейчас в её команде 10 специалистов, которые ищут клиентов, занимаются продажами.

Когда я собеседовалась на должность исполнителя, никаких вопросов к моему образованию не было. Так и в моей команде не было людей, чьё образование было бы связано с IT. Главное — хорошее знание английского языка, эрудиция, широкий кругозор и желание работать в IT. Довольно часто люди не имеют представления, что такое IT. Вот это мешает работать. У меня, правда, таких проблем не было.

Наста Варченя, Telesales Team Lead ScienceSoft.
ScienceSoft основана в 1989 году. Компания специализируется на разработке программного обеспечения под заказ, консалтинге в области информационных технологий, предоставлении аутсорсинговых услуг и системной интеграции
Андрей Рогозин-Каминский, Head of ICT Support ScienceSoft

Окончил БГУ по специальности «Политология (Политико-юридическая деятельность)», магистр политических наук. Образование получал для себя.

Андрей: Вся моя жизнь, начиная с семи лет, тесно связана с компьютерами. Когда отец первый раз принёс его домой, я позалипал в игрульки — мне понравилось. С 13 лет я подрабатывал на фирме по сбору комплектующих. Тогда и понял, что мне нравится копаться в «железе», искать причины проблем, делать так, чтобы у людей всё работало. Параллельно с учёбой в университете работал в двух-трёх фирмах по сборке компьютеров и учился администрированию. Потом поступил в магистратуру, снова учился и работал. К концу учёбы меня прособеседовали здесь. Когда я менял работу, у меня на счету было уже двадцать собеседований, и в основном меня спрашивали, почему я с таким образованием иду работать системным администратором. В ScienceSoft же оценили мои технические способности, а не бэкграунд. Здесь я начинал исполнителем, затем руководство, наверное, оценило мои знания и навыки, дали мне в подчинение три человека. До сих пор, несмотря на то, что я руковожу командой, остаюсь исполнителем тех задач, которые никто не знает и не хочет этому учиться (смеётся).

Дорога в IT была для меня простой и понятной, многое знал на опыте.

Андрей Рогозин-Каминский, Head of ICT Support ScienceSoft

Как проходит рабочий день проектного менеджера?

Дмитрий: Нужно понимать, что рабочий день менеджера не заканчивается в семь вечера и не начинается в девять утра. Ты всегда должен быть на связи и дать ответ на заданный вопрос.

Наста: Мой рабочий день начинается, когда я открываю глаза и проверяю, не пришло ли чего ночью. Такое случается очень часто, потому что мы работаем с Америкой. Смотрю, не нападало ли задач кому-то из моих ребят. Нужно всё проконтролировать. Когда я прихожу на работу, оцениваю набор задач на сегодня. Обсуждаю с командой рабочие моменты, как следовало поступить в той или иной ситуации. Планирую количество встреч на день. А вечером, когда просыпается Америка, у меня и моих ребят начинаются звонки, тогда мы активно пишем и звоним. Работы очень много. И это если ещё не отчётный период. В такое время готовлю отчёты, статистику. В декабре к рабочим задачам на день добавляется ещё и планирование.

ScienceSoft основана в 1989 году. Компания специализируется на разработке программного обеспечения под заказ, консалтинге в области информационных технологий, предоставлении аутсорсинговых услуг и системной интеграции
Лидер команды трудится не меньше подчинённых

Несмотря на такую загруженность успеваю заниматься и личными делами, к примеру, хожу на танцы два-три раза в неделю, да и с личной жизнью всё в порядке (смеётся). Поначалу это даётся с трудом, а потом учишься утрамбовывать. И главное — учиться расставлять приоритеты. Мне в этом плане очень повезло, ведь организованность у меня врождённая. Я не веду ежедневников. Это мой способ тренировать память. Если я что-то услышу, то запомню и обязательно сделаю.

Андрей: Каждый день есть текучка (инциденты, которые фиксируется в баг-трекинге Jira), также есть несколько проектов (основной ICT Support), куда люди пишут, что у них не работает, и команда устраняет проблемы. Ещё у каждого сотрудника есть персональные активности. Когда люди приходят на собеседование, указывают приоритетное направление для развития, например, Linux, Windows или что-нибудь другое. Исходя из этих приоритетов, я раскидываю задачи между сотрудниками.

ScienceSoft основана в 1989 году. Компания специализируется на разработке программного обеспечения под заказ, консалтинге в области информационных технологий, предоставлении аутсорсинговых услуг и системной интеграции
Кто продуктивно работает, тот может и поиграть в свободное время

Также у нас в компании есть узконаправленные специалисты, которые мониторят наши системы 24/7. За это идёт премия. Мой рабочий день ненормированный, в среднем начинается в 9−10 утра и заканчивается когда как. Можно уйти в семь вечера, а можно и на следующий день. Всё зависит от загрузки. В среднем у меня около 250−300 писем на почте. Потому что в мои обязанности входит не только курирование команды, но и закупки оборудования в Беларуси и за рубежом, техническая VIP-поддержка наших трёх главных людей в компании — генерального, технического и финансового директора.

Основная работа — переписка, потому что на письма нужно отвечать каждый день, также общение с поставщиками. Мне повезло в том, что хобби превратилось в работу. И мне не составляет труда задержаться до двух-трёх ночи, чтобы сделать то, что я хочу.

По поводу организации. У меня есть чёткий план на день, месяц. Записи я веду по важным задачам, у меня есть четыре блокнота по приоритетам, куда и записываю необходимую информацию. Потом в конце недели, месяца я всё это вычёркиваю и пропускаю через шредер.

Если работа не приносит удовольствия, то нужно искать что-то другое. Сейчас время такое, что мир открыт и можно выбирать то, что ты хочешь. А идти в IT только за деньгами… Если ты будешь ходить на работу как на каторгу, то у тебя будет не зарплата, потому что она «заработанная», а получка, потому что она «полученная».

Андрей Рогозин-Каминский, Head of ICT Support ScienceSoft

С какими трудностями пришлось столкнуться в начале карьеры проектного менеджера?

Дмитрий: Трудности были и будут всегда. У меня за время работы улучшились soft skills, в частности, умение коммуницировать. Чего в студенческие годы мне не хватало. Мой отец, директор школы, сказал так: «Сынок, ты вырастешь, поступишь в университет, станешь инженером и будешь работать на заводе. И это будет твоим счастьем». А он к тому времени устал от общения с людьми. Так и вышло. Первое время я приходил на работу, садился и программировал. А потом пришло понимание, что и от общения с людьми можно получать удовольствие.

Наста: Первой моей трудностью было совмещать работу и учёбу. Особенно когда нужно писать диплом и на работе много всего нового — получается и там стресс, и там. Но любые трудности окупаются, если ты очень заинтересован, мотивирован, нравится команда, с которой ты работаешь. И вообще чувствуешь больше свободы. Для меня было очень важно получить больше свободы по сравнению с университетом. Ещё было трудно, потому что в университете много чего не дали. Так что училась самостоятельно, что-то пришло с опытом.

Поначалу я была немного стеснительной, скованной, боялась звонить. Но меня тут же посадили на холодные звонки в Америку. Теперь мне никуда не страшно звонить.

Наста Варченя, Telesales Team Lead ScienceSoft

Правда, знакомые часто не понимали, зачем я пошла в IT. Приходилось объяснять, чем я занимаюсь, что такое телемаркетинг.

Андрей: Когда я начинал ещё в 13 лет, самым тяжёлым было принимать претензии, высказанные порой в очень жёсткой форме. Самое главное в моём направлении (технической поддержке), особенно на старте, это умение понимать людей. Бывает, к тебе приходят и говорят: «Что-то не работает». И ты должен выяснить, что именно не работает, и починить. Поэтому первым делом нужно научиться работать с людьми.

Ребята за этой дверью считывают проблему пользователя по одному только взгляду
Ребята за этой дверью считывают проблему пользователя по одному только взгляду

Ещё нужно помимо работы находить время на изучение новых технологий. Но стоит втянуться, и это происходит автоматически. У меня на это уходит час-полтора в день. И нужно быть готовым к новым вызовам. Бороться со страхом перед новым, тогда всё становится легко. Я всегда был готов взяться за неизвестную мне задачу. Пока мои коллеги пытались делать то, что они умеют, я брался за то, что не умел, разбирался и получал новый опыт. В итоге я знал и умел больше, чем остальные, мог поделиться опытом. Это и стало причиной, по которой меня назначили на руководящую должность.

Менеджер — тот человек, у которого более широкий взгляд на происходящее. И он умеет выделять из этой картины самое главное, видит задачи каждого члена команды и умеет чётко доносить сотрудникам их цели. Тогда и команда будет работать так, как того хочешь ты и руководство.

Какие качества необходимы проектному менеджеру, чтобы успешно справляться с обязанностями?

Дмитрий: В работе проектным менеджером помогает честность к самому себе, перед другими людьми, помогает открытость к новой информации, чужому мнению. Помогает ответственность за своё дело: ты не можешь пообещать то, что не можешь сделать. Эти качества могут и помешать с другой стороны. Когда ты честный и открытый, а тебе нужно сказать заказчику, что ваш проект движется не в том направлении. Порой трудно, но приходится и такое делать.

Наста: Есть несколько качеств, которыми нужно обладать любому менеджеру. Первое — организованность. Смог организовать себя, то и других тоже получится. Нужно чётко представлять рабочий день, набор задач и приоритезировать их. Если у тебя в голове сумбур, менеджером лучше не становиться. Второе — умение работать с информацией. Выделять главное, важное, отсеивать ненужное и учить этому своих подчинённых. Третье — умение находить баланс, не бросаться в крайности. К слову, не бывает людей, которые вообще не умеют работать. Нужно разглядеть в человеке то, что он умеет делать, и развивать это. Ещё важно держать команду в тонусе, подбадривать, даже если что-то не получается.

В продажах всё должно быть красиво и элегантно
В продажах всё должно быть красиво и элегантно

Почему вам нравится работать в IT и конкретно в ScienceSoft?

Дмитрий: Мне нравится работать в IT, потому что каждый день открываешь для себя что-то новое. Даже не представляю, чем другим я мог бы заниматься. Был бы педагогом, наверное, как мои родители. ScienceSoft — старейшая в Минске IT-компания со множеством интересных проектов. И здесь есть чем заняться мне.

Андрей: Я никогда не планировал быть менеджером. Просто технический директор убедил меня попробовать себя в этой роли. До того, как стал лидером команды, я окончил три разных курса менеджмента, получая высшее образование. И мне хотелось внедрить изученное. Могу порекомендовать курс Юрия Анушкина «Managym» для ребят-менеджеров, которые не знают, куда им двигаться дальше.

Сфера IT прекрасна тем, что ты утром открываешь глаза, читаешь новости и удивляешься, сколько всего нового. И это хочется изучить, внедрить. А когда внедрённая тобой технология экономит компании пару сотен тысяч долларов, понимаешь — клёво. От этого получаешь удовольствие.

Работа в IT держит тебя в тонусе. Если ты остановишься, то станешь динозавром, который применяет старые технологии.

Андрей Рогозин-Каминский, Head of ICT Support ScienceSoft

Когда я пришёл сюда работать, мне дали шанс. И я благодарен за возможность реализовать себя в крупной компании. Здесь можно вырасти в крутого специалиста, лидера.

в
Толковый сотрудник крут во всём

Наста: Нужно достигать профессионализма в том, чем ты занимаешься. Я начинала исполнителем, потом начальником отдела из трёх-четырёх, сейчас из десяти человек. Нет никакого сценария карьерного роста. В любой момент человек может решить заняться чем-то другим. Для меня важен рост моей команды. За 2,5 года через мой отдел прошло 20 человек, только пару из них не работают в нашей компании. Без роста моей команды я не вижу своего роста. ScienceSoft — почти вторая семья. Мне нравится отношение руководства, команды. Здесь ещё есть что поменять. А это нравится больше всего. Когда ты видишь позитивные изменения в команде — это лучшее, что может случиться с менеджером.

***

Итак, если ты заинтересовался профессией проектный менеджер (Project Manager) в IT, будь готов всегда держать руку на пульсе, помногу общаться с людьми, а также заботиться о профессиональном росте подчинённых. А погрузиться в специфику работы тебе поможет курс проектного менеджмента, где преподаёт Project Manager ScienceSoft Дмитрий Трус.

***

Если материал был для тебя полезен, не забудь поставить «мне нравится» в наших соцсетях ВКонтакте, Instagram, Telegram, ASKfm и поделись постом с друзьями. А мы сделаем ещё больше материалов, которые пригодятся тебе для учёбы.

Перепечатка материалов с сайта adukar.by возможна только с письменного разрешения редакции. info@adukar.by